售后服务售后服务苏州海路生物技术有限公司在产品销售过程中依照质量体系要求，对用户提供全面、周到的安装、培训及售后服务支持，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制定了严格的流程规范，以便及时、有效的处理有关品质与客户投诉问题，保证用户放心、安全地使用维安公司产品。 一、产品供货 1.严格按照国家食品药品监督管理局、江苏省药品监督管理局的质量标准、检验标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。保证在其正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意性能保证货物质量可靠，为主流版本的产品，进货渠道正常，全面满足招标要求。 2.每台设备提供标准配置、工具和一套完整的中文技术资料，包括操作手册、保修卡、仪器彩页、检验合格证等。 3.我方如实填写《保修卡》中的内容，在相应位置加盖公章，并装入所有设备的包装箱内；设备出现故障后，使用单位可根据表格中的内容联系维修。 4.我方承诺在合同签订后30天内，负责将设备全部组织发送到采购单位指定地点。 二、保修期 1.保修期为一年，自安装、调试合格之日起计，设备在使用单位使用这两年中，如有任何质量问题，及时与我方工程师联系，对设备进行维修，保证设备能够正常使用。 2.如同一台设备在质保期内出现三次以上质量故障则我方免费更换新机。 3.质保期后我方提供终身的维修服务，更换配件时收取零部件的成本费，提供长期的技术支持。 4.售后工程师均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，4小时响应并给予答复，并在24小时内派出合格的维修人员到用户现场进行维修服务，48小时解决问题。 5.质保期内开机率大于95％，每超过一天，质保期延长五天。 三、备品备件供应 快速的服务离不开充足的备件及备件管理。为保证设备正常运行，在总部设有备件库。 1.投标货物为我公司拥有自主知识产权，由我公司研发、生产的产品，备品备件及物料供应充足，货源稳定。 2.公司总部设有备件库。在公司总部客户服务中心设有单独的维修备件库，专人管理，依据维修状况及用户需求，动态调整库存。同时，常用及关键部件保持最低库存，并根据质量体系要求，建立了备件预警制度，确保不间断供给。依照ISO 13485质量体系的要求公司对所有货物保证8年以上的备品备件及消耗品的供应，对本项目的配件更换优先处理，并按优惠价格提供。 四、售后服务技术人员情况 自苏州海路生物技术成立以来，公司不仅具备成熟的临床检验产品的研发制造经验和基于国际化和规范管理，同时培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的年轻的售后服务队伍，多年来，秉持真诚，无论是产品设计、制造，还是客户培训及使用，公司关怀深入每一个环节。 公司技术服务人员所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、电子技术、机械制造、医学检验等。公司技术人员均有丰富的技术服务实践经验，技术服务部负责人吴卫国，具有近30年的技术服务经历。一直以来，公司把提升技术人员水平及服务意识的工作放在首位，定期对技术服务人员进行专业的产品技术培训与考核，组织技术交流活动，保证向用户提供最满意的服务。 五、售后服务网点及联系方式 苏州海路售后服务机构： 地址：太仓市浮桥镇太仓港经济技术开发区银港路52号3幢 电话：4006512077；0512-53690887 六．其他服务体系 1.电话咨询服务体系 拥有完善的电话咨询服务体系，对用户使用过程中的一切技术问题均可通过以下联络方式24小时咨询。 2.苏州海路客户服务管理体系 苏州海路公司建立专用的客户服务管理体系，能够确保客户的每次来电、每次维修都保存在客户档案内。为了保证服务的质量、预防设备故障的隐患，客户服务中心执行严格的回访制度，装机、仪器维修、保养后均定时对客户进行电话回访，保证客户正常使用仪器后才结束本次维修服务。 苏州海路公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、用户的使用情况等，为提高对用户服务响应速度，预防设备故障隐患，及时迅速地解决问题提供了有力的保障。 3.用户回访制度 作为售后技术支持，公司不定期派遣责任工程师巡访客户，负责日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用相关事宜，充分了解用户使用情况及对公司的意见，并加以改进。并不定期举办一些专题学术活动及讲座，确保设备最大限度发挥作用。 |